پشتيباني و رفع اشكالات پرسنل و مشتريان(Customer/Personnel Helpdesk)

يك راهكار فوق العاده براي ارتقاء ديد مشتريان و كارمندان به اينكه افرادي مهم مي باشند و رفع مشكلات و نيازهاي آنها براي سازمان از اهميت بالايي برخوردار است و اين خود باعث افزايش رضايتمندي و بهبود كارايي خواهد شد.

تعيين، رديابي و نظارت چرخه حيات هر مساله از زمان طرح آن تا رفع نهايي مساله   طبقه بندي و اولويت بندي موارد(issue)   يك پورتال مركزي، و single sign on با امكان اعمال دسترسي ها به تفكيك كاربر و مبتني بر سطح دسترسي   راهبردهاي خودياري براي مشكلات معمول   اعلان هشدار براي افراد كليدي در زمان اتمام مهلت موارد مهم   گزارشات روزانه، هفتگي و ماهانه از شاخصهاي مشخص شده   نگهداري تمام چرخه گردش موارد در پايگاه داده   جستجوي قدرتمند و عميق براي هر مورد در پايگاه داده   نمايش اعلانات مهم در صفحه اصلي   خودكارسازي ظايف معمول بر مبناي موتور گردش كار   مجهز به داشبورد اطلاعاتي و آماري كامل، ساده و انعطاف پذير   يكپارچگي كامل با outlook در ارسال موارد   يكپارچگي كامل با Active Directory